（1）苦情の受付

苦情は、面接、電話、書面等により苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員会に直接苦情を申し出る事も出来ます。

（2）苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合は除く）に報告致します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（3）苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求める事が出来ます。
尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア、第三者委員による苦情内容の話し合い
イ、第三者委員による解決案の調整・助言
ウ、話し合いの結果や改善事項などの確認

（4）都道府県「運営適正委員会」の紹介

保育園内で解決できない苦情は、静岡県社会福祉協議会に設置された「静岡県福祉サービス運営適正委員会」に申し立てる事が出来ます。